すぐ?時間がかかる?アコムのフリーダイヤルの待ち時間はどれぐらい?

アコムには、申し込みやすでに顧客となっている人が相談ができるフリーダイヤルの窓口が設置されています。オペレーターが電話口に出るまでの時間はたいへん短く、「すぐに」といった印象です。ただし、長期の休み前などの申込者が多いことが予想される時期や時間帯、また何かしらのアクシデントが日本国内で起こった時などは、電話が集中することも考えられ、混雑のために若干待ち時間が長くなることもありますが、仕方ないと諦められる程度です。とはいえアコムのフリーダイヤルは、顧客の利便性のみを追求しているものではなく、アコムにとっても新規顧客を獲得する、また今の利用者の利用範囲を増やすといった、企業利益に直結しているものでもありますので、他の企業のカスタマーセンターに時折みられるような「待ち時間ばかり長い」といったことはありません。過去の経験上、電話が集中すると予想される時期にはオペレーターを増やして対応しているといった話も聞かれますし、できる限り利用者のストレスを軽減させる工夫が行われているようです。たいがいは10秒程度でつながりますし、おおよそ、長くても1分ほどの待ち時間でつながっているといった印象です。もし、あまりに待ち時間が長そうなときには、最寄りの店舗に電話して問い合わせたという人も見られますが、内容によってはフリーダイヤルへの問い合わせを促されるので、初めからそちらに問い合わせを行ったほうが賢明です。
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